بإمكانك تقديم شكوى او اقتراح عن طريق البريد الالكتروني التالي
او عن طريق واتساب خدمة العملاء
- سيتم مراجعة طلبك خلال فترة أقصاها 48 ساعة
- سيتم التواصل مع مقدم (الشكوى) في فترة أقصاها 96 ساعة من وقت قبول (الشكوى) للبدء في القضية المطروحة
- يمكن تقديم شكوى بشرط أن تكون ضمن مجال عمل المتجر
- عند تقديم الشكوى يرجى من صاحبها التالي :رقم الطلب بموقعنا-اسم مقدم الطلب-رقم جوال مقدم الطلب-موضوع الشكوى بوضوح
- يتم رفع الشكوى خلال اسبوع من حدوثها ولا تنظر في الشكاوى التي يتأخر رفعها
- لا نتحمل مسئولية ترك الشكوى معلقة من قبل مقدم (الشكوى)
- يتم اغلاق أي شكوى معلقة خلال فترة 48 ساعة حال عدم التجاوب معنا
- عند انتهاء الفترة المقدمة يحق للعميل رفع شكوى جديدة
- يحق للمتجر اعتبار بعض (الشكوى) غير مهمة إذا كانت غير مهمة أو من باب الإزعاج
- إرفاق أي مستندات أو بريد الكتروني او كل ما يتعلق بالشكوى من اثباتات
- اطلاع الافراد المعنيين على الشكوى وتحديد مدى قبوليتها
- في حال قبول الشكوى يتم وضع إطار زمني واضح لحل المشكلة وفي الوقت نفسه نقوم بإخطار مقدم الشكوى بالموعد المتوقع
- في حال رفض الشكوى يتم ابلاغ المستفيد بذلك مع إرفاق الأسباب
- في حال ظل مقدم الشكوى غير راضي عن نتيجة الاجراءات المتعلقة بشكواه يمكن رفع شكوى تأكيدية أو فورية او تقديم شكوى أخرى
- تعالج جميع الشكاوى بشكل سري
- تختلف معالجة الشكاوى باختلاف: نوع الشكوى، مدى تعقيدها، الاجراءات المتبعة، التقييم الأولي الذي يشير إلى ما إذا كانت هناك أسباب تبرر الشكوى
